إن رؤية متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة المتمثلة باهتمامنا البالغ برضا عملاءنا الكرام وحرصا منا على راحتهم فإن سياسة متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة تعتمد على تقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل المتاحة وبأفضل الأسعار الممكنة, لأننا نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت ممكن بحيث يتم توصيل البضاعة إليك أينما كنت داخل المملكة العربية السعودية ويتم توصيلها مباشرة إلى منزلك او المكتب او مكان العمل.
1. خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة 24 ساعة ويتم تسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم.
2. يتمّ توصيل الطلب داخل المملكة العربيّة السّعوديّة خلال 1 – 3 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وبحسب المدة المحددة من قبل شركة الشحن التي يقوم العميل باختيارها.
3. لا يتحمل متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن.
4. أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة.
5. لايمكن الغاء الطلب أو الشحنة بعد اتمام تنفيذ الطلب واصدار بوليصة الشحن
6. يمكن أن يقوم sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة بتغيير شركة الشحن المختارة بما يراه مناسباً.
7. بالنسبة لإجراءات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي فقد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية على العميل قد تصل إلى 5% من قيمة الطلب في بعض الأحيان.
8. قد يحدث في بعض الأحيان بعض التأخير أثناء عملية التخليص الجمركي يكون خارج عن إرادة sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة علماً بأن متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة سيقدم كامل الدعم لعدم حدوث أي تأخير في إجراءات التخليص. علماً بأن الشحنات المعدة للشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي تخزن في مكان بارد وجاف.
في هذه الحالات سيتم إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر (حالات فشل التسليم):
1. عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو بسبب التأجيل المتكرر.
2. خطأ في البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب ويتحمل العميل قيمة شحن الطلب مره أخرى.
الإجراء المتبع في حالات فشل تسليم الشحنة :
في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو في حال كانت البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن الموضحة من قبل العميل خاطئة وعودة الشحنة إلى المتجر , سيتم التواصل مع العميل من قبل متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة بشأن الشحنة المرتجعة لبدء إجراءات شحنة جديدة ودفع تكلفة البوليصة الجديدة, وفي حال عدم الاستجابة سيتم إلغاء الطلب تلقائياً في غضون 7 أيام عمل وسيتم إرجاع المبالغ للعميل مخصوماً منها كامل تكاليف الشحن ( إذا لم يكن الطلب محاصيل قهوة ) كونها تتأثر بظروف الشحن.
