نرحب بكم في متجر Sweet Sip، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل بما يضمن رضا العملاء وحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: آلية التغليف ونوع البكج
حرصًا منا على تقديم تجربة مميزة وتغليف يحمي منتجاتكم، يعتمد نوع التغليف على طبيعة الطلب كالتالي:
طلبات البكجات: يتم شحنها وتغليفها في بكج المتجر الوردي الخاص.
الطلبات المفردة: يتم شحنها وتغليفها في بكج الشحن العادي المخصص لحماية المنتج.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
ثالثًا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة المستهدفة، وتتراوح عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
رابعًا: مناطق ورسوم الشحن
يوفر المتجر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
قد تختلف رسوم الشحن حسب المنطقة أو العروض المتاحة، ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
خامسًا: تتبع الطلبات
يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتس اب المسجل في الطلب؛ لمتابعة حالة الشحنة مباشرة مع الناقل.
سادسًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع (استثناء المنتجات الحساسة)
نظراً لطبيعة منتجاتنا الخاصة وحساسيتها العالية لدرجات الحرارة، وحرصاً على الصحة العامة وسلامة المنتج:
لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائيًا على المنتجات بعد شحنها، حيث إن تعرضها لظروف شحن مختلفة قد يتسبب في تأثر جودتها ويعتبر المنتج بعدها تالفًا وغير قابل لإعادة البيع.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ فقط قبل تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) .
سابعًا: مسؤولية العميل وإخلاء المسؤولية
يلتزم العميل بتوفير بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني) لضمان نجاح التوصيل.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال عدم الرّد على اتصالات ممثلي شركة الشحن، أو التأخر في التوجه لاستلام الشحنة من الفرع في الوقت المحدد من قِبل شركة الشحن.
المتجر يخلي مسؤوليته تماماً عن أي تلف يلحق بالمنتج أو تغير في جودته ناتج عن بقاء الشحنة في مستودعات شركة الشحن أو سيارات التوصيل لفترة طويلة بسبب عدم استلام العميل لها.
ثامنًا: أضرار التغليف الخارجي (البكج)
يتمثل دور البكج الخارجي (الوردي أو العادي) في حماية جودة المنتج الداخلي أثناء النقل.
لا يعتبر أي تضرر، تمزق، أو تلف يلحق بالكرتون الخارجي أو البكج بسبب ظروف الشحن عيباً مصنعيّاً أو سبباً يستدعي التعويض أو الاستبدال، طالما أن المنتج الداخلي نفسه سليم وصالح للاستخدام.
تاسعًا: التأخير أو فقدان الشحنة
تنتهي مسؤولية المتجر تماماً بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل وتزويد العميل برقم التتبع. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية مادية أو تعويضية تجاه العميل في حال تأخر تسليم الشحنة أو فقدانها من قِبل شركة الشحن، ويقتصر دور المتجر في هذه الحالة على تزويد العميل بالمستندات اللازمة لرفع شكوى ومطالبة تعويض مباشرة ضد شركة الشحن بصفتها الجهة المسؤولة عن النقل.
عاشرًا: التواصل وخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا" داخل المتجر.