إن متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة يسعى دائما لكسب رضا عملاءه الكرام , من خلال توفير جميع السبل التي تؤدي إلى ذلك , وعليه فإننا نتيح للعملاء الكرام استبدال أو ارجاع مشترياتهم وفق سياسة تحكمها بعض الضوابط :
يمكن للعملاء استبدال أو إرجاع مشترياتهم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لاستبدال أو إرجاع المنتجات:
1. يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام وفي التغليف الأصلي مع كامل الملحقات.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم .
* لن يتم قبول أي منتج مسترجع يخالف هذه الشروط .
3. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة أو استبدال منتجات محاصيل القهوة لأن هذا عنصر من عناصر الطعام، ولكن يسعدنا مناقشة سبب رغبتك في إعادة أو استبدال قهوتك.
4. في حال رغبة العميل في استبدال أو ارجاع المنتج بعد استيفاءه جميع الشروط فسيتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وأيضا تكاليف شحن المنتج الجديد في حالة الرغبة بالاستبدال.
5. في حال رغبة العميل في استبدال أو ارجاع المنتج لأي سبب من الأسباب بعد استيفاءه جميع الشروط وإصدار بوليصة الارجاع , يجب على العميل تسليم شحنة الترجيع إلى شركة الشحن المختارة في النقاط التابعة لها خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
6. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل مخصومًا منه تكلفة الشحن وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.
7. لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد البدء تنفيذه ووصول رسالة للعميل تؤكد بدء تنفيذ الطلب, ويتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة في إلغاء الطلب بعد اصدار بوليصة الشحن.
في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا:
1. يجب على العميل إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت استلام الشحنة عن طريق إحدى قنوات التواصل معنا
2. يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى وصف تفصيلي للمشكلة.
3. سنقوم بالتأكد من حالة المنتج الخاص بك قبل التفويض على الموافقة أو الرفض للاستبدال أو استرجاع الطلب وفي حال الموافقة يتحمل متجر sweet sip لأدوات ومحاصيل القهوة تكاليف عملية استرجاع المنتج وإعادة شحن المنتج الصحيح.
4. لن يتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات إلا في حالة نفاذ كمية المنتج المطلوب استبداله وفي مثل هذه الظروف سيتم التنسيق مع العميل لاستعراض الخيارات المتاحة.
5. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.
6. في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل تنفيذه أو اصدار بوليصة شحن خاصة به , سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 48 ساعة من تاريخ الإلغاء, يرجى التحلي بالصبر.
